Onderstaand vindt u het antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag of antwoord er niet bij?
U kan ook uw vragen per e-mail stellen. Over het algemeen beantwoorden wij uw vragen direct.
Op de contactpagina kan u desgewenst een terugbelverzoek plaatsen
Mail: info@omafietsonline.nl
In het algemeen zijn de op de website van omafietsonline.nl aangeboden fietsen uit voorraad leverbaar.
Wanneer wordt de door mij bestelde fiets geleverd?
Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling in behandeling genomen
Indien besteld (met geslaagde betaaltransactie) voor 13.00 uur wordt de fiets meestal de volgende werkdag geleverd.
Indien u zekerheid hierover vooraf wenst neemt u dan per mail of telefonisch contact op.
U kan eventueel in de opmerkingen een voorkeursdag opgeven
De transporteur stuurt u tussen 17.00 en 20.00 uur een email bericht met tijdstip van levering (bijv tussen 10.00 en 12.00 uur)
U krijgt altijd van ons eerst bericht wanneer de goederen niet op voorraad zijn of levering vertraging heeft langer dan 5 werkdagen
Enkele fietsen welke uitsluitend in doos worden aangeboden worden door TNT geleverd.
Evenals bij het verzenden van pakketten wordt u de tracktrace code toegezonden direct nadat omafietsonline.nl het pakket heeft aangeboden bij TNT U kan uw zending dan volgen.
Wanneer worden de door mij bestelde artikelen geleverd?
Omafietsonline.nl verzend de goederen (pakketten) binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling. Bij het verzenden van pakketten wordt u de tracktrace code toegezonden direct nadat omafietsonline.nl het pakket heeft aangeboden bij TNT U kan uw zending dan volgen. U krijgt altijd van ons eerst bericht wanneer de goederen niet op voorraad zijn en levering vertraging heeft
Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres afgeleverd krijgen?
U kan tijdens het bestelproces een afwijkend adres als afleveradres aangeven.
Kan ik mijn bestelling direct afhalen bij omafietsonline.nl ?
U kunt bij omafietsonline.nl niet afhalen
Op welke dagen levert omafietsonline.nl fietsen af?
De transporteur van Omafietsonline.nl levert fietsen van Dinsdag t/m Vrijdag, deze neemt vooraf contact met u op over de afleverdag. Indien u dit aangeeft kan de fiets ook op een ander adres (bijvoorbeeld de buren of familie) worden afgeleverd
Op welke dagen levert omafietsonline.nl pakketten af?
Pakketten worden van maandag tot en met zaterdag afgeleverd door TNT. Indien u na 2 afleverpogingen niet aanwezig bent ontvangt u een briefje in de bus waarin staat op welk postkantoor u bij u in de buurt de zending af kan halen.
Als ik twee fietsen laat afleveren, betaal ik dan 1 of 2 keer de vrachtkosten?
U betaalt dan vrachtkosten voor de 1e fiets volledig. Op de vrachtkosten voor de 2e fiets krijgt u korting.
Is de fiets klaar voor gebruik?
Indien u de fiets rijklaar laat afleveren is deze 100% afgemonteerd De fiets is dan door onze monteurs volledig rijklaar gemaakt
Wat moet ik doen als ik kies voor zelf afmonteren?
In het algemeen Pedalen,slot,(transportrek)monteren / stuur recht zetten / alles nakijken of goed gemonteerd en vastzit /kettingspanning controleren,bijstellen / banden op spanning brengen / eventueel spaken na/bij spannen.
Bij enkele budget fietsen welke in doos geleverd worden kan het zijn dat u meer zelf moet afmonteren-bijstellen
Als ik een accessoire meebestel wordt deze dan voor mij op de fiets gemonteerd?.
Los meebestelde accessoires (tassen, manden transportrekken etc) worden niet zonder meer voor u op de fiets gemonteerd. Indien u dit wil kan u in dit bij de bestelling bij de de opmerkingen verzoeken. Voor zover mogelijk zullen we aan uw wens tegemoet komen. Indien nodig vanwege de extra montagetijd kunnen we hiervoor een vergoeding vragen
Kan ik een fiets bij jullie inruilen?
U kan bij omafietsonline.nl geen fiets inruilen
Ik zoek een andere fiets onderdeel of accessoire dat nog niet op de website staat Kan omafietsonline.nl dit ook leveren?
Ons assortiment breidt zich dagelijks uit. Stuurt u ons een email met opgave van het merk type en maat van de fiets of het artikel dat u zoekt. Wij zullen u zo spoedig mogelijk berichten wat de levertijd en prijs is. Wij zullen ons uiterste best doen om ook deze artikelen te leveren.
Is alles op de website altijd op voorraad?
We streven er naar alles op voorraad te houden. Over het algemeen zijn de producten op voorraad.
In ieder geval zijn de accessoires en onderdelen meest binnen 2 werkdagen leverbaar.
Fietsen worden over het algemeen binnen 2 weken bezorgt en meestal binnen enkele dagen.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen/Levert Omafietsonline.nl in het buitenland?
Fietsen worden verzonden naar Nederland Belgie Luxemburg en Duitsland Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens de bestelprocedure. De meerprijs voor fietsverzending naar het buitenland is gemiddeld 17,50 euro
Indien u met een buitenlands rekeningnummer betaald zal u voor uw betaling de Iban en Bic codes nodig hebben
NL23RABO0115862552
BIC:RABONL2U
Levert Omafietsonline.nl accessoires en onderdelen
Ja, en indien u dit aanschaft in combinatie met de aankoop van een nieuwe rijklare fiets zijn er geen extra transportkosten aan verbonden.
Voor bestellingen van accessoires en onderdelen worden verzendkosten van TNT gehanteerd
Krijg ik garantie?
Omafietsonline.nl hanteert de garantiebepalingen zoals die door de fabrikanten zijn vastgesteld. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs.
Hoe wordt de garantie afgehandeld?
U dient eventuele problemen die onder de garantie vallen schriftelijk te melden via het e-mailadres info@omafietsonline.nl
Waar wordt de garantie afgehandeld
Garantie wordt afgehandeld bij omafietsonline.nl in Lelystad Uitgebreide Garantie informatie vindt u bij in het hoofdmenu bij algemene voorwaarden garantie
Hoe weet ik wat voor mij de juiste framemaat is?
Dit kan U berekenen aan de hand van de tabel die in het hoofdmenu staat onder framemaat. Ook vindt u hier een tabel welke de kindermaten aangeeft Dit is puur indicatief er kunnen hier dan ook geen rechten aan worden ontleend.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja. Alle prijzen zijn inclusief 19% BTW. Op uw bevestiging wordt de BTW duidelijk gespecificeerd vermeld
Kan ik mijn fiets bij omafietsonline.nl verzekeren?
Als uw fiets door omafietsonline.nl geleverd is kunt u de fiets ook bij omafietsonline.nl verzekeren. Wij verzekeren geen fietsen geleverd door derden. Uw fietsverzekering via de website wordt ondergebracht bij Unigarant Verzekeringen te Hoogeveen Bereken hier uw premie
Wat moet ik doen als de fiets bij aflevering beschadigd is?
Omafietsonline.nl besteedt veel aandacht aan de verpakking. Het komt daarom zelden voor dat de fiets beschadigd wordt afgeleverd. Mocht uw fiets toch beschadigd zijn dan moet dit direct gemeld worden Ook meldingen van schade welke niet zichtbaar is kunnen na 2 dagen kunnen niet meer worden geclaimd. Mocht een fiets een dusdanige grote of een zichtbare schade hebben die u niet accepteert, dan dient u de fiets gelijk mee retour te geven aan de transporteur Om beschadigingen te voorkomen wordt de fiets stevig verpakt , u dient bij ontvangst de fiets goed te controleren op beschadigingen Indien de fiets beschadigd is hoeft u de fiets niet te accepteren en kunt u deze gelijk weer mee terug geven aan de transporteur
Binnen welke termijn wordt een eventuele klacht opgelost?
Omafietsonline.nl streeft ernaar een klacht binnen 10 werkdagen te hebben opgelost.
Dient er echt een onderdeel te worden besteld bij de fabrikant, dan kan deze termijn langer uitvallen
Wat moet ik doen als ik een (deel van) een bestelling retour wil sturen
Binnen 7 dagen accepteren wij retourzendingen.
Wat betreft nieuw geleverde producten geldt: Neem contact met ons op indien het een fiets betreft. De transporteur wordt dan door ons geïnformeerd om met u een afhaalopdracht te maken.Losse Pakketten dient u zelf naar ons te versturen. Deze worden niet door de transporteur afgehaald.
Slechts ongebruikte goederen,compleet in originele staat en onbeschadigde verpakking,
aan ons geretourneerd, zullen in aanmerking komen voor restitutie. U dient uw ordernummer en complete gegevens zichtbaar of de fiets / of pakket te bevestigen
Vermeld ook bank- of Postbank rekeningnummer. Het aankoopbedrag zal per
omgaande teruggestort worden op uw rekening onder aftrek van de door ons
gemaakte vracht- en rembourskosten voor zowel het bezorgen als ophalen.Ook rij en vervoersklaar maken en extra montage kan aan u worden doorberekend
Ongefrankeerde stukken worden evenals goederen zonder afzender door ons geweigerd.
We verzoeken u In of aan het pakket/fiets uw gegevens stevig te bevestigen
Indien aankopen geannuleerd worden vóór verzending, dan worden eventueel
gemaakte kosten aan u doorberekend zoals o.a. rij- en vervoersklaar maken van een fiets,
reserveringskosten langer dan 1 week, speciale bestellingen enz.
